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踏實干好本職工作,增強隊伍凝聚力

發(fā)布時間:2015年3月20日 瀏覽次數(shù): 4949

我叫張克有,今年36歲。2002年從部隊退伍后,憑借良好的政治素質(zhì)和過硬的軍事技能,順利通過廣東省鶴山市保安服務(wù)總公司的嚴格政審和近40天的強化培訓(xùn),以優(yōu)異的成績成為公司首批守押隊員。

10年來,我干一行愛一行,愛一行鉆一行。從最初的守押隊員做起,直到成為大竹守押中隊中隊長,從一個保安工作的門外漢,成長為一名保安工作的管理者。我認為,是孜孜以求,腳踏實地的工作態(tài)度成就了我今天的事業(yè)。現(xiàn)結(jié)合我多年的保安管理經(jīng)驗,與大家共同探討,相互學(xué)習(xí)。

狠抓制度落實規(guī)范日常管理

制度是行動之本,規(guī)范是管理之源。我所管理的守押中隊現(xiàn)有守押車8輛,守押隊員50余人,擔負著中國銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行鶴山支行24個營業(yè)網(wǎng)點及11個高速公路上門收款點的押運護衛(wèi)業(yè)務(wù),守押里程每日達800多公里。

由于中隊擔負著兩家銀行的守押任務(wù),點多線長,確保守押任務(wù)的絕對安全和高效地完成守押工作成為中隊的服務(wù)宗旨。

經(jīng)調(diào)查了解,我認為只有結(jié)合兩家銀行管理工作的特點和營業(yè)網(wǎng)點的實際情況,制定與之相適應(yīng)的管理制度,才能有效提高工作效率和管理水平,確保守押工作的絕對安全。

據(jù)此,我摒棄銀行原有不切實際的管理規(guī)章,結(jié)合兩家銀行和中隊管理工作的實際情況,依據(jù)《押運服務(wù)操作規(guī)程》,先后制定了《車組安全運行規(guī)程》、《安全交叉檢查制度》、《考勤制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《車輛管理制度》、《槍支管理制度》、《庫房守護制度》和《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》等十幾項規(guī)章。同時,結(jié)合IS09001:2008質(zhì)量管理體系標準,完善各類管理記錄,如勤務(wù)檢查記錄、出入庫人員進出記錄、槍支彈藥交接記錄和槍支擦拭記錄等,有效保障了守押工作的順利進行。

日常規(guī)范管理是落實制度的關(guān)鍵,因此,我認為應(yīng)當緊抓以下4點。

抓隊伍日?;A(chǔ)工作。堅持每周一小會,一小結(jié),每月一大會,一大結(jié),通過會議總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,對產(chǎn)生的不良現(xiàn)象和問題,及時溝通、及時批評、及時糾正;在工作中,對容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)認真分析,深入了解,有針對性地加強教育,提高預(yù)防工作,把隱患消滅在萌芽之中。

抓隊伍的穩(wěn)定工作。堅持定期走訪隊員家庭,了解隊員家庭情況和需求,適時找隊員談心,掌握隊員的思想動態(tài),對出現(xiàn)的各種苗頭性、傾向性思想問題,早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決,確保隊伍穩(wěn)定。

抓槍支彈藥和車輛的安全管理工作。加強隊員對《槍支管理法》和《道路交通法》的學(xué)習(xí),提高隊員依法使用槍支和遵守道路交通法規(guī)的自覺性,按規(guī)定操作和使用槍支,確保槍支和車輛安全。

抓日常檢查落實工作。中隊除嚴格落實公司各項規(guī)章制度外,還制定了詳細的安全檢查制度。對各車組的運行情況、工作狀況、人員站位情況和隊員操作情況都做出了明確的規(guī)定,特別是對槍支彈藥和車輛等安全方面的檢查,切實做到百無一漏。

通過嚴格細致的制度落實和日常管理,多年來,中隊始終保持守押、槍支、人員和車輛零事故。

強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高隊伍素質(zhì)

中隊隊員大多數(shù)是退伍軍人和社會青年,由于他們來自各個階層,人員素質(zhì)良莠不齊,理論知識相對薄弱。由此可見,隊員讀書學(xué)習(xí)是提高隊伍素質(zhì)的有效途徑。對此,我經(jīng)常利用早會、隊會、交接班和下班時間組織隊員學(xué)習(xí)《押運服務(wù)操作規(guī)程》、《中國保安實用手冊》、《治安管理法》及《民法》等法律法規(guī),通過以點帶面,以面帶片,使隊員的學(xué)習(xí)熱情空前高漲,中隊看書學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng),有效提高了隊員的專業(yè)服務(wù)技能及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,隊伍素質(zhì)明顯提高。

守押服務(wù)作為向社會提供安全服務(wù)的特殊行業(yè),只有具備思想素質(zhì)高、紀律作風(fēng)嚴、業(yè)務(wù)技能硬的特點才能保證金融守押工作的絕對安全。因此,加強隊員的教育培訓(xùn)成為隊伍建設(shè)的重中之重。為提高隊伍素質(zhì),我特別注意以下4點。

加強職業(yè)道德教育。對新隊員來說,職業(yè)道德教育是他們?nèi)腙牭牡谝惶谜n。通過教育讓隊員們樹立正確的人生觀和價值觀,在隊伍中形成愛崗敬業(yè),忠于職守,奉獻社會的服務(wù)理念,增強隊員的事業(yè)心和責(zé)任感。并通過教育培訓(xùn)了解隊員的入職動機,讓管理者做到心中有數(shù)。

加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。我針對隊員的自身素質(zhì)和工作崗位的不同,因材施教。培訓(xùn)內(nèi)容不但涉及法律法規(guī)、押運技能、槍支操作、消防知識、體能訓(xùn)練、擒拿格斗和突發(fā)事件的處置等,還根據(jù)不同車組的勤務(wù)情況,有針對性地進行專門培訓(xùn),使隊員們熟練準確地掌握押運服務(wù)技能,提高隊員的履職能力。

抓服務(wù)質(zhì)量的提高。我始終堅持“客戶第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一”的理念,把轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、強化服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量作為守押工作的核心來抓。從點滴小事做起,加強與客戶的溝通與交流,不定期向客戶發(fā)放《服務(wù)意見征求表》和《顧客滿意度調(diào)查表》,征詢客戶意見,從中發(fā)現(xiàn)不足,改善服務(wù)質(zhì)量。在與客戶有效溝通和不斷改進中,中隊多次受到客戶單位的好評。“我們與保安公司合作數(shù)年來,大竹守押中隊給我們提供了優(yōu)質(zhì)的押運服務(wù),無論是炎熱的夏天,還是寒冷的冬天,他們都安全準點地把款箱送到了農(nóng)行各個營業(yè)網(wǎng)點,而且他們的服務(wù)質(zhì)量也得到了我行干部職工的肯定。”農(nóng)行鶴山支行副行長金明福如是說。

制訂各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案和訓(xùn)練計劃。定期組織模擬實戰(zhàn)演練,提高團隊協(xié)作能力,增強隊伍的整體素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。

由于我堅持不懈地緊抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),守押隊員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能明顯提高,團隊意識、服務(wù)質(zhì)量意識明顯增強。中隊憑借嚴格的操作規(guī)程和嫻熟的業(yè)務(wù)技能,在總公司組織的崗位技能大練兵活動中脫穎而出,獲得了武裝守護押運綜合技能競賽和槍支分解結(jié)合競賽第一名,其優(yōu)異的成績得到了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

堅持以人為本促進和諧團結(jié)

每名保安員都是保安大家庭中不可分割的一部分。作為一名基層管理者,應(yīng)當時刻關(guān)心保安員的工作和生活,設(shè)身處地為他們著想,辦好事,辦實事,幫助他們排憂解難,這是隊伍形成合力、增進團結(jié)、凝聚人心和增強戰(zhàn)斗力的催化劑。

為豐富隊員們的業(yè)余文化生活,我適時組織開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文體活動,如班隊列、知識競賽、滅火演練和拔河比賽等。通過開展各類學(xué)習(xí)競賽活動,給隊員提供相互溝通和學(xué)習(xí)的機會,滿足隊員的求知欲和進取心,在一定程度上緩解隊員因安全風(fēng)險而產(chǎn)生的緊張情緒和工作壓力,保持了隊伍的穩(wěn)定和良好的工作狀態(tài)。

由于點多路遠,守押里程長,業(yè)務(wù)分散,工作任務(wù)重,特別是農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點大多在鄉(xiāng)鎮(zhèn),道路崎嶇不平,隊員每天早出晚歸,午餐誤點更是家常便飯,但是很少有隊員叫苦叫累。我深深體會到隊員們工作的艱辛和不易,因而,我想盡辦法為隊員解決實際困難,為他們提供力所能及的幫助,遞上一杯茶、做上一次飯、買上一次菜、解決一件事,給他們最真摯的關(guān)愛和安慰。

中隊隊員來自四面八方,許多保安員離家較遠,不能回家,必須在駐點居住。為給隊員們創(chuàng)造一個良好的生活和休息環(huán)境,我多次與農(nóng)行和中行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,協(xié)調(diào)解決隊員的吃住問題。后經(jīng)多方協(xié)調(diào),最終兩家銀行分別為離家較遠的隊員解決了住宿問題。同時,我又根據(jù)實際情況,積極向公司申請,由公司統(tǒng)一出資為隊員們配置了鐵床、棕墊、涼席、電飯煲、電炒鍋、電風(fēng)扇和彩電等生活必需品,解決了隊員們的后顧之憂。這樣不但提高了隊員的工作積極性,還讓隊員懷著一顆感恩的心來工作,對穩(wěn)定隊伍、凝聚人心起到積極作用。

每當隊員身體不適或生病的時候,我都會陪他們到醫(yī)院尋醫(yī)問藥,并主動給他們代班,讓他們安心休養(yǎng),解除他們的痛苦。對于離家較遠的隊員,我會根據(jù)實際情況,安排工作時間相對固定的庫房守護工作,以便隊員能定期回家探望,解決他們的思家之情。

春節(jié)期間,離城較遠的隊員都希望能回家與親人團聚。但由于守押工作的特殊性,隊員回家的愿望不可能全部實現(xiàn)。作為中隊長,每年春節(jié)我都會主動要求加班或頂班,讓更多的隊員能回家與親人團聚。

目前我們中隊人心齊、干勁足,上下一條心,工作一股勁,隊員之間相互關(guān)心,相互幫助。歸根究底,就是通過這些生活中的點滴,讓隊員們倍感溫暖。

我認為,作為一名基層管理者,只有心無旁騖,腳踏實地干好自己的本職工作,才能為隊員起好帶頭作用,才能增強隊伍的凝聚力和向心力,這樣我們就會在這個充滿生機與活力的保安大舞臺上實現(xiàn)自己的人生價值。

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