保安公司的精細(xì)化管理和多元化經(jīng)營
1984年，我國當(dāng)代第一家企業(yè)性質(zhì)的保安服務(wù)公司在深圳蛇口成立，拉開了我國保安服務(wù)業(yè)的序幕。從此，我國保安服務(wù)業(yè)開始了從無到有、從小到大的30年發(fā)展歷程。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改革開放的不斷深入，保安服務(wù)的領(lǐng)域越來越寬泛，已不僅僅局限于社會生產(chǎn)、生活領(lǐng)域和有形空間。
精細(xì)化管理和多元化經(jīng)營的含義及特征
精細(xì)化管理和多元化經(jīng)營是企業(yè)面對日益激烈的市場競爭，尋求生存發(fā)展的方法手段。
一、精細(xì)化管理。
精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，是將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，以最大程度減少管理所占用的資源和降低管理成本為目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理的主要特點(diǎn)可以歸納為：
一是定位清晰。建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的組織架構(gòu)，清晰界定各部門的職責(zé)，再把各部門職責(zé)細(xì)分到各崗位。
二是目標(biāo)明確。建立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，并將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解，直至可以進(jìn)行量化考核的績效指標(biāo)。
三是評價規(guī)范。建立科學(xué)合理的考評體系，確?？荚u的客觀、公正和全面，強(qiáng)調(diào)考評的參與、互動和雙贏。
精細(xì)化管理以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，旨在通過提升員工素質(zhì)，依托企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，扶而整體上提高企業(yè)的經(jīng)營效益。
二、多元化經(jīng)營。
多元化經(jīng)營，又稱多樣化經(jīng)營，是指企業(yè)不只局限于一種產(chǎn)品或一個產(chǎn)業(yè)，而實(shí)行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營擴(kuò)張，屬于開拓發(fā)展型戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展多品種或多種經(jīng)營的長期謀劃。多元化經(jīng)營的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為：
一是分散經(jīng)營風(fēng)險。政策結(jié)構(gòu)的調(diào)整、市場行情的起伏、競爭局勢的演變，都直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。由于宏觀市場的變化很難準(zhǔn)確預(yù)測，企業(yè)的經(jīng)營范圍如果較寬、產(chǎn)品多樣，則該企業(yè)抗擊市場風(fēng)險的能力將大大增強(qiáng)。實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，選擇進(jìn)入更多的行業(yè)、生產(chǎn)更多類型的產(chǎn)品、提供更多樣性的服務(wù)，能夠幫助企業(yè)在逆勢中，依然保持著“東方不亮西方亮”的良好業(yè)績。
二是資源轉(zhuǎn)換收益。企業(yè)在發(fā)展過程中，因科技水平提高、人員素質(zhì)提升、管理方法改進(jìn)等，一般都會產(chǎn)生富余資源。此時，企業(yè)若采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，充分利用這些富余資源，在原基礎(chǔ)上向新興產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展，不僅可以減輕原來市場的競爭壓力，還可以逐步從增長緩慢、收益率低的行業(yè)向前景廣闊、收益率高的行業(yè)轉(zhuǎn)移。
三是取得協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)，簡單地說就是“1+1>2”的效應(yīng)。企業(yè)通過多元化經(jīng)營，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，使人員、設(shè)備、資源的生產(chǎn)效率得到提高，又獲得了批雖采購原材料、設(shè)備的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在管理、銷售、內(nèi)控等各方面均產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，往往也能夠同時達(dá)到促進(jìn)原業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。
保安服務(wù)中的精細(xì)化和多元化
我國的保安企業(yè)不僅依法為客戶提供安全服務(wù)，同時還是維護(hù)社會穩(wěn)定、維護(hù)公共安全和治安秩序的重要治安社會力量。但是，市場開放卻意味著優(yōu)勝劣汰和適者生存，因此，保安企業(yè)想要在競爭中謀求出路、甚至脫穎而出，精細(xì)化管理和多元化經(jīng)營便是其中關(guān)鍵因素。
一、立足基礎(chǔ)性服務(wù)本質(zhì)。
人力防范是保安服務(wù)中最基本和最普遍的服務(wù)。20多年前，社會需要的安全服務(wù)僅僅是“看門護(hù)院”式服務(wù)，而隨著改革開放的不斷推進(jìn)，新的社會問題和不確定因素又與原有的社會問題相互交織在一起，使得社會系統(tǒng)性的風(fēng)險加大，呈現(xiàn)出許多新情況、新動向，社會各界對保安服務(wù)的新要求和新期待不斷增加。因此，在基礎(chǔ)性保安服務(wù)中，既要由單一形式向多種形式發(fā)展，即由派駐式向守護(hù)式、巡邏式、護(hù)衛(wèi)式、機(jī)動式等多種形式發(fā)散，又要由勞務(wù)性服務(wù)向智能型服務(wù)轉(zhuǎn)換。
二、構(gòu)建精細(xì)化管理體系。
國際知名保安企業(yè)都以專業(yè)化程度高而獨(dú)占鰲頭，他們通常會將科學(xué)管理和高新技術(shù)引入保安業(yè)務(wù)，并結(jié)合其靈活多變的工作方式，大大提高安全系數(shù)，從而贏得社會的廣泛信賴。我們可以借鑒國外保安業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，通過資源整合組建大型保安集團(tuán)公司，構(gòu)建具有核心競爭力的精細(xì)化管理體系，并配以建立專業(yè)管理團(tuán)隊人才庫。
三、部署多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。
多元化經(jīng)營是保安企業(yè)發(fā)展壯大過程中的興奮劑和強(qiáng)心劑，不僅推動了保安企業(yè)的升級換代，還為保安企業(yè)做大做強(qiáng)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。國際經(jīng)驗(yàn)也證明了多元化經(jīng)營是保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的大勢所趨?？v觀西方發(fā)達(dá)國家倮安企業(yè)發(fā)展歷程，不斷擴(kuò)大經(jīng)營范圍已成為普遍現(xiàn)象，一方面，表現(xiàn)為不斷涌現(xiàn)出的許多新的業(yè)務(wù)，旨在滿足客戶的特殊化需求；另一方面，保安企業(yè)逐步向跨行業(yè)拓展延伸，為客戶提供整體化服務(wù)。可以說，多元化經(jīng)營不僅是使保安企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的捷徑，更是給予了客戶多層次需求的滿足。
走精細(xì)化管理和多元化經(jīng)營道路的途徑
我國保安服務(wù)業(yè)由于之前長期處于壟斷經(jīng)營狀態(tài)，大多數(shù)企業(yè)仍秉承著生存型經(jīng)營理念和粗放型管理方式，在思想束縛、體制陳舊和觀念傳統(tǒng)狀態(tài)下，遭遇了較為明顯的發(fā)展瓶頸。如今，“細(xì)節(jié)決定成敗”和“一元邁向多元”早已成為現(xiàn)代企業(yè)的主流思想和發(fā)展趨勢，因此，保安企業(yè)走精細(xì)化管理和多元化經(jīng)營道路，決定其今后一個時期的可持續(xù)發(fā)展方向，主要途徑如下：
一、完善法人治理結(jié)構(gòu)。
所謂法人治理結(jié)構(gòu)，是指現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)具有的科學(xué)化、規(guī)范化的企業(yè)組織制度和管理制度，是企業(yè)決策、執(zhí)行的制度安排。法人治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，也是保安企業(yè)推行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)保障。一是要按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，建立健全有效制衡的現(xiàn)代公司法人治理結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)多層治理體系，理順權(quán)責(zé)關(guān)系，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；二是要堅持公正與效率的原則，協(xié)調(diào)各方利益，維護(hù)公乎秩序；三是要深化人事和分配制度改革，完善企業(yè)的選人用人機(jī)制和約束機(jī)制，確保法人治理結(jié)構(gòu)中的人員素質(zhì)和專業(yè)程度。
二、打造業(yè)界品牌效應(yīng)。
品牌，就是消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知、評價和信任程度。隨著企業(yè)的做大做強(qiáng)，不斷從低附加值向高附加值升級，可以說，優(yōu)質(zhì)的品牌是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵，是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的基石。一是要樹立服務(wù)意識，真正把“用心服務(wù)”作為保安企業(yè)的品牌價值；二是要塑造保安企業(yè)的核心專長，以市場為導(dǎo)向，抓住社會對安全防范方面多層次、多形式的需求，豐富品牌內(nèi)涵、突出自身特色，讓客戶情有獨(dú)鐘；三是要引入現(xiàn)場市場營銷機(jī)制，通過廣告宣傳以及合作投資等有益嘗試，創(chuàng)新經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)保安企業(yè)品牌價值提升，著力打造業(yè)界明星效應(yīng)。
三、加快科技革新步伐。
近年來，新材料、新設(shè)備、新產(chǎn)品層出不窮，正是這些新技術(shù)革命為保安企業(yè)多元化發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和保證。一是要優(yōu)化保安業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)布局，從高成本、高風(fēng)險的單純?nèi)朔罉I(yè)務(wù)逐漸向高收益、高效率的人、技、物防綜合業(yè)務(wù)過渡；二是要加大自主產(chǎn)品研發(fā)力度，注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，不斷從產(chǎn)業(yè)鏈的下游向中、上游延伸，利用自主產(chǎn)品利器，在競爭中贏得主動；三是要建立保安技術(shù)人才專業(yè)隊伍，根據(jù)企韭所需和市場所盼，培養(yǎng)一批擁有一技之長、一技之能的實(shí)用型技術(shù)人才，并從中選拔出領(lǐng)軍型技術(shù)帶頭人，加快科技革新步伐，提高企業(yè)綜合實(shí)力。
四、強(qiáng)化績效考核管理。
建立科學(xué)的績效考核體系是保安企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的有效手段。用考核來衡量員工的業(yè)績，具有客觀性、真實(shí)性，能夠?yàn)楸０财髽I(yè)構(gòu)筑人才高地和實(shí)行崗位動態(tài)管理提供有力依據(jù)。一是要以公正、公開和務(wù)實(shí)為原則，在考核中盡量避免人為感情因素，做到一視同仁；二是標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置應(yīng)簡捷易行，既有利于員工明確目標(biāo)方向，又方便實(shí)施考核；三是堅持區(qū)別對待，要針對不同崗位和不同類型的員工“私人訂制”不同的考核方式，通過全面溝通和及時反饋，達(dá)到真實(shí)評價各類員工的目的；四是要獎懲結(jié)合，利用績效考核來充分調(diào)動員工工作積極性和內(nèi)在潛能，促使員工將企業(yè)發(fā)展與自身進(jìn)步緊密聯(lián)系起來，確?？冃Э己斯芾砣〉脤?shí)效。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊精神培養(yǎng)。
奧地利學(xué)者彼得·杜拉克曾于1988年在《哈佛企業(yè)管理學(xué)報》上提出：“工作團(tuán)隊勢必逐漸取代組織中傳統(tǒng)形態(tài)的部門，成為完成工作的中心，組織營運(yùn)的成敗有賴于團(tuán)隊運(yùn)行的績效。”團(tuán)隊是企業(yè)的靈魂，團(tuán)隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。具備“團(tuán)隊精神”的管理團(tuán)隊．能夠自覺維護(hù)團(tuán)隊的集體榮譽(yù)，并能在團(tuán)隊成員間形成同樣的價值觀，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心，投入到共同的目標(biāo)中。加強(qiáng)團(tuán)隊精神培養(yǎng)，是保安企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理的必要條件。
六、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
管理可以分為三個階段，即人治、法治和文治。一個企業(yè)亦是如此。在企業(yè)中，人治代表以人的經(jīng)驗(yàn)來管理，法治是指以科學(xué)的制度來管理，而文治則是強(qiáng)調(diào)用文化來管理，也是管理中的最高階段。企業(yè)文化是保安企業(yè)實(shí)踐精細(xì)化管理的潤滑劑和助推器，一家有著文化內(nèi)涵的保安企業(yè)，能夠獲得客戶更多信任，這也是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)。一是要充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工會組織作用，構(gòu)建符合保安企業(yè)特色的文化體系；二是要維護(hù)好全體員工的公平公正，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的利益關(guān)系，確保企業(yè)改革發(fā)展成果惠及全體員工；三是要加大宣傳保安企業(yè)維護(hù)社會治安穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的職業(yè)使命，提升保安企業(yè)及保安隊伍的社會地位和形象。
探索與實(shí)踐
江門鶴山保安服務(wù)公司成立于1985年8月，經(jīng)過29年的發(fā)展歷程，主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋人力保安、技術(shù)防范、金融押運(yùn)、器材銷售、專項(xiàng)護(hù)衛(wèi)、保管箱庫、交通設(shè)施、保安培訓(xùn)等多個領(lǐng)域，并擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的中高級保安管理精英，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、增加社會就業(yè)、維護(hù)社會治安等方面發(fā)揮了積極作用。
一、發(fā)展歷程呈現(xiàn)多元格局。
1985年，公司經(jīng)江門市人民政府批準(zhǔn)成立，從人防業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)起步發(fā)展。29年間，公司與區(qū)、縣公司合作在金市范圍內(nèi)建立江門保安區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)；成立江門市保安押運(yùn)有限公司，成為我國保安服務(wù)業(yè)最早一批的專業(yè)化押運(yùn)公司之一；收購江門寶航市政交通設(shè)施有限公司的全部股權(quán)，將保安服務(wù)向交通安全服務(wù)項(xiàng)目延伸；成立江門市保安職業(yè)技能學(xué)校，為保安行業(yè)輸送專業(yè)人才。近年來，公司在鞏固傳統(tǒng)保安業(yè)務(wù)和確保市場份額的基礎(chǔ)上，積極探索培養(yǎng)新興業(yè)務(wù)種類。2012年，公司與中匡I大地財產(chǎn)保險股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，打造了一條保安保陛合作領(lǐng)域的新興產(chǎn)業(yè)鏈。2013年，么司組建江門市電力保安支隊，成為上漣首支集防范和快速處置于一體的專業(yè)一抖保安隊伍，同年，公司又緊緊依托護(hù)』業(yè)務(wù)，通過整合資源，開拓汽車租賃奇場。2014年，公司進(jìn)一步發(fā)揮保安m務(wù)核心優(yōu)勢，大力推廣集咨詢、人防物防、技防、犬防和押運(yùn)“六位一體’的一站式安全服務(wù)，努力使客戶獲得全方位安全保障；此外，還結(jié)合市場需求，拓展智能化倉儲保管業(yè)務(wù)，以期為客戶提供“安全高效、使用便捷、價格實(shí)惠’的文件倉儲外包服務(wù)。目前，公司“業(yè)為主、多元服務(wù)”的格局趨勢已初步呈現(xiàn)。
二、品牌標(biāo)識詮釋企業(yè)價值。
2012年，公司對品牌標(biāo)識、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行了新的詮釋與升級，使之更加符合金業(yè)的發(fā)展需要，并正式啟用薪品牌標(biāo)識。主品牌由三個英文字母S組成，分別代表江門（Shanghai）、保安(Security)和服務(wù)(Service)。標(biāo)識中“S”的造型由中國古代具有護(hù)衛(wèi)寓意的“龍紋”圖樣演變而來，凸顯了保安的職業(yè)特征。“SSS”的緊密組合設(shè)計構(gòu)成3個盾牌，且外圓內(nèi)方，外柔內(nèi)剛，象征了嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的團(tuán)隊精神和服務(wù)社會大眾的處事準(zhǔn)則。色彩運(yùn)用上以藍(lán)色調(diào)為主，淺藍(lán)和深藍(lán)的搭配，外部深藍(lán)色冷靜、理智，代表安全、堅強(qiáng)的專業(yè)形象，內(nèi)部淺藍(lán)色則有平穩(wěn)、睿智之感，是充滿智慧與人性關(guān)懷的深刻體現(xiàn)。同年，在主品牌帶動下，結(jié)合業(yè)務(wù)版塊，專門設(shè)計了“人力防范”、“智能安防”、“聯(lián)網(wǎng)報警”、“武裝押運(yùn)”、“交通設(shè)施”和“保安培訓(xùn)”6個獨(dú)立子品牌，形成公司完整的品牌體系，并配以“您身邊的安全服務(wù)專家”作為廣告標(biāo)語，增強(qiáng)了企業(yè)形象傳播的互動性和親和力。
三、完善制度體現(xiàn)精細(xì)管理。
近年來，公司提出了“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)發(fā)展”的總體思路，按照國家有關(guān)“推動國有企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度”的戰(zhàn)略要求，不斷健全公司法人治理結(jié)構(gòu)，推行集團(tuán)化運(yùn)作模式，厘清集團(tuán)本部和子、分公司層級，明確各自職責(zé)走位，努力形成適應(yīng)保安市場競爭要求的內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制。同時，結(jié)合人力成本、營業(yè)收入等數(shù)據(jù)，通過充分調(diào)研和科學(xué)設(shè)計崗位，不斷深化和完善定崗定編工作，合理配置人員，努力實(shí)現(xiàn)人崗適配和人事相宜，充分發(fā)揮員工“一人多崗”和“一崗多能”，營造最優(yōu)化的企業(yè)人員結(jié)構(gòu)。
四、人才戰(zhàn)略激發(fā)創(chuàng)新動力。
電影《天下無賊》中有這么一句臺詞：“21世紀(jì)什么最貴？人才！”幽默地道出了這個時代的特征。人才是現(xiàn)代企業(yè)回報率最高的戰(zhàn)略性投資，公司緊緊圍繞“使市場在資源配置中起決定性作用”理念，按照專業(yè)化、職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化要求，大力施行人才戰(zhàn)略，為各級員工設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，積極培養(yǎng)符合企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的核心團(tuán)隊，努力構(gòu)筑江門保安人才高地。僅2013年，公司即成功獲得了“視頻式闖紅燈電子警察主控軟件”、“超速電子警察主控軟件”等5項(xiàng)計算機(jī)軟件著作權(quán)證書，以及“基于RFID技術(shù)和智能視頻識別的門禁管理系統(tǒng)”和“便攜式智能信息分析處理裝置”等2項(xiàng)專利。2014年，公司研發(fā)的“違法占用公交專用道固定監(jiān)測系統(tǒng)”和“違法占用專用車道移動監(jiān)測系統(tǒng)”又取得了國家道路交通安全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的檢測報告，從軟件著作權(quán)、技術(shù)專利到系統(tǒng)產(chǎn)晶，均達(dá)到了國家領(lǐng)先水平。
綜上所述，精細(xì)化管理和多元化經(jīng)營，一個主內(nèi)、一個主外，兩者的結(jié)合，所謂內(nèi)外兼修、融會貫通，相輔相成、相得益彰，不僅符合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、而且符合生產(chǎn)力發(fā)展需要、更加符合保安服務(wù)市場發(fā)展趨勢，必將為保安企業(yè)帶來更為廣闊和美好的明天。
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